• Входящие обращения

    Рост входящих звонков в офис компании может свидетельствовать о росте ее популярности, а также об увеличении спроса на ее товары и услуги. Но увеличение числа звонков еще не гарантирует главного – такого же роста лояльности и продаж. 

    К росту количества входящих обращений ведет множество действий:

    • проведение рекламных и промо кампаний;
    • оптимизация внутренних бизнес-процессов;
    • смена поставщиков;
    • пересмотр политики ценообразования или коммуникаций с клиентами.

    В большинстве случаев эти действия повышают интерес клиентов к компании. Это хороший знак, но он – лишь промежуточный результат вашей активности.  Остаётся еще один шаг – грамотно распорядиться достигнутым результатом и не растерять клиентов. Для этого целесообразно прибегнуть к услугам аутсорсингового контакт-центра.

    Если доверить обработку входящих обращений контакт-центру

    • Номер вашей компании не будет «занят» для звонящих.
    • Менеджеры не допустят ошибок из-за перегрузок.
    • Каждый клиент получит то, зачем обращается и приблизится к покупке.
    • Сотрудники компании смогут избавиться от энергоемкой рутины и сосредоточиться на решении других важных вопросов.
    • Ваша компания получает значительно больший процент лояльных клиентов.
    • Вы пополняете базу и сегментируете ее, собирая информацию о клиентах напрямую от них самих.
    • Ваше внимание к потребителю, может стать еще одним конкурентным преимуществом.

    Благодаря производительности современных серверов и широким возможностям многоканальных номеров контакт-центр BirdService гарантирует, что каждый ваш клиент будет услышан. Специалисты BirdService обучены работать с большими объемами информации, не теряя эффективности при выполнении монотонных, рутинных действий.

    Для каждого нашего клиента – в зависимости от его специфики и требований – мы разрабатываем разные сценарии взаимодействия с разными клиентами.

    Сбор информации или работа с возражениями, прием заказа или перенаправление на специалистов вашей компании, срочные или коммерческие звонки – в каждом отдельном случае наш оператор будет действовать строго по определенному алгоритму. Специалисты BirdService профессионально владеют тактикой и этикой ведения телефонных переговоров, как в типичных, так и в нетипичных случаях.

    Одна из главных проблем, от которой вы избавитесь благодаря контакт-центру – это «пустые» звонки. Ошибочно набранный номер, непонимание специфики товара/услуги и прочие недоразумения требуют времени для их выяснения, и это время вы сохраните, когда закажете услуги нашего контакт-центра.

    В итоге, вы получите полный отчет обо всех поступивших в наш контакт-центр звонках и действиях наших операторов. Что даст возможность адекватно оценить результаты работы, например, рекламной кампании.

    Готовы превратить входящие обращения ваших клиентов в реальные покупки и заказы без потери времени? Обращайтесь в компанию BirdService. Позвоните нам или закажите звонок. После обсуждения деталей и специфики бизнеса вашей компании наши специалисты подготовят для вас предложение.