• Техническое сопровождение

    Для продавца очень важно закрепить позитивную эмоцию от покупки в сознании клиента, и связать ее с собой (своим магазином). Для этого с помощью контакт-центров современные онлайн и оффлайн-магазины обзванивают своих клиентов и узнают: все ли их устраивает, все ли понятно, не было ли проблем с доставкой, оплатой и т.д. Оказывая персональное внимание, заботу о покупателе, компания укрепляет его лояльность.

    Иногда клиент испытывает трудности с товаром или услугой, и ему нужна консультация специалиста, который все объяснит, поможет и успокоит. Если человек звонит продавцу и слышит сигнал «занято», или на его звонок не отвечают, или приходится долго ждать соединения с оператором, то все позитивные эмоции заменяются негативом. А негатив, как известно, – сильная эмоция, которая может засесть в подсознании глубоко и надолго.

    Поэтому так важно для продавца быть всегда готовым помочь покупателю. Случаев, когда может понадобиться помощь много – как в B2C, так и в B2B сегменте.

    • предлагаемый продукт сложен в эксплуатации – ноутбук с новой операционной системой, CRM для предприятия, дизельный электрогенератор и т.д.;
    • использование товара/услуги требует от покупателя специальных знаний;
    • товар поврежден, бракован, не полная комплектация и т.д.
    • клиент ошибочно ожидал не то, что получил; хочет поменять товар.
    • клиент хочет заказать смежные товары/услуги или поблагодарить.

    Операторы аутсорсингового контакт-центра  BirdService выступят для вас первой линией технической поддержки, которая примет входящие обращения.

    После определенных консультаций с вашей стороны, наши операторы смогут решать простые проблемы клиентов или консультировать их. В случае более серьезных задач, звонки перенаправляются на определенный департамент вашей компании или службы технической – где клиента проконсультируют ваши специалисты.

    Индивидуально под каждого заказчика BirdService подбирает состав операторов с определенным опытом или с профильным образованием. При необходимости  наши специалисты пройдут углубленное изучение специфики вашей компании и предлагаемых услуг.

    Операторы нашего контакт-центра выполнят весь спектр задач телефонной техподдержки:

    • помогут разобраться с типовыми трудностями, решат конфликтные ситуации;
    • проконсультируют пользователей относительно свойств и качеств ваших товаров/услуг;
    • примут отзыв или жалобу и передадут ее компетентным сотрудникам вашей компании;
    • при необходимости оформят заявку на выезд ваших специалистов;
    • уведомят клиента о статусе заказа, доставки или заявки на ремонт.

    Если сложность и тема запроса не входит в компетенцию операторов, звонок будет переведен на ваших специалистов.

    В итоге – за счет оперативной и качественной обратной связи – из проблемы, с которой столкнулся ваш клиент, вы можете извлечь выгоду. Вы поднимаете лояльность клиента и вероятность повторных заказов.

    Готовы превратить мелкие недоразумения в большие преимущества? Заказывайте услугу «Техническое сопровождение» в контакт-центре BirdService. Позвоните нам или закажите звонок. После обсуждения деталей и специфики бизнеса вашей компании наши специалисты подготовят для вас предложение.