• Исходящие обращения

    Даже когда клиент готов к покупке, он найдет много «уважительных» причин не звонить: от банальной лени, до непонимания именно ваших преимуществ или незнания ваших телефонов (особенно, если вы их поменяли). Поэтому часто  нужно брать инициативу в свои руки – и обзванивать. Иначе инициативу возьмут ваши конкуренты.

    Эта процедура требует профессионального подхода и стрессоустойчивости. Особенно, если вы проводите «холодный» обзвон или социологическое исследование. Чтобы обеспечить быстрый и качественный опрос большой группы респондентов, целесообразно обратиться в аутсорсинговый контакт-центр.

    Услуги контакт-центра BirdService включают весь спектр работ, связанных с обзвоном базы клиентов и сбором необходимой информации.

    • Телемаркетинг – прямые и кросс-продажи.
    • Постпродажная поддержка.
    • Информирование о продуктах, акциях, изменениях.
    • Анкетирование и опросы.
    • Актуализация баз данных, сегментация.
    • Оценка и повышение индекса лояльности.

    Телемаркетинг (продажи по телефону).
    Услуга для повышения объемов продаж и увеличения среднего чека. Наши профессиональные операторы продвигают ваши товары и услуги, обзванивая ваших клиентов. Кроме продаж, в процессе обзвона операторы расскажут о вашей компании, соберут необходимую информацию о клиенте.

    В случае с B2B сегментом, после нашей работы вы получаете клиентов, подготовленных к встрече с вашими менеджерами для предметного обсуждения услуг или условий сделки. Наши операторы обучены «обходить» незаинтересованный персонал и предлагать вашу услугу лицам, принимающим решения.

    Кросс-продажи.
    Услуга для повышения объемов продаж и поддержания лояльности. Суть кросс-продаж по телефону – обзвон уже существующих клиентов с предложением новых продуктов, часто смежных с предыдущей покупкой.

    Наши специалисты  оперативно обзвонят ваших клиентов с предложением совершить дополнительные покупки. В случае интереса клиента, звонок будет переведен на определенного сотрудника вашей компании, либо же клиент получит предложение по почте. Эффективный алгоритм действий наших операторов мы оговариваем на встрече.

    Постпродажная поддержка.
    Услуга для повышения лояльности существующих клиентов и совершенствования собственного сервиса. При заказе сложных в использовании товаров или ПО клиенты не всегда могут разобраться, как правильно и безопасно пользоваться покупкой.

    Даже несмотря на наличие инструкции, покупатель может не справиться, что в некоторых случаях приводит к возвратам и недовольству, в том числе и вашей компанией, сервисом.

    Наши операторы обзванивают клиентов и уточняют все ли им понятно, все ли устраивает в работе с вашей компанией, с доставкой, способами оплаты и т.д. Информация, которая собирается на этом этапе может быть полезной для совершенствования услуг компании в сторону пожеланий клиентов.  А также вы узнаете о качестве вашего продукта и уровне сервиса из первых уст.

    Понимание того, что его «слышат» очень важно для клиента, именно это ведет к повышению его лояльности к вам.

    Информирование.
    Услуга для повышения узнаваемости, лояльности. Используется чаще с имеющимся клиентам («теплая» база) – предоставление существующим клиентам новой, дополнительной информации о компании, проводимых акциях, товарах и услугах

    Телефонное анкетирование и опросы.
    Услуга для сбора информации о целевой аудитории, рынке и имидже вашей компании.  Представляет собой обзвон базы и опрос респондентов с помощью специально подобранных и четко сформулированных вопросов.

    Для проведения анкетирования наши специалисты сформируют анкету по заданным критериям, разработают сценарии разговора, которые помогут оперативно заполнить эту анкету.

    В итоге вы получаете достоверную информацию о целевой аудитории и рынке, в том числе в отдельных регионах. Также возможно проведение экспресс-исследования рынка, с помощью которого вы  за несколько дней получите актуальную, информацию о нужном сегменте рынка и другую интересующую информацию.

    Таким образом, собирая информацию от ваших клиентов, аутсорсинговый контакт-центр BirdService выявляет тренды и тенденции рынка, помогает оценить уровень лояльности ваших клиентов и выявить пути повышения этого уровня. 

    Закажите обзвон ваших клиентов в контакт-центре BirdService. Позвоните нам или закажите звонок. После обсуждения деталей и специфики бизнеса вашей компании наши специалисты подготовят для вас предложение.